شكاية الصحة: الطريق لازال طويلا للتطوير

حسناء آيت علي

توصلت خدمة شكايات الصحة بين 2016 و 2018 بما مجموعه 2.104 شكاية. وتتلقى الخدمة التي اطلقت سنة 2016 توصلت عبر الموقع الالكتروني او على الرقم الهاتفي 0801 00 53 53 شكايات المواطنين لمتعلقة بالخدمات الصحية، وجودتها.

ومابن 4 يناير 2016 الى غاية 31 دجنبر ، تلقت الوحدة المركزية لتدبير الشكايات 3.115 مكالمة ، بينها 2.104 موضع شكايات.

وقد تم تسجيل تراجع طفيف سنة 2017 متبوعا بارتفاع سنة 2018. وقد تفسير هذا الاتجاه بالفضول الحاد في البداية للمواطنين من اجل تجريب الاسلوب الجديد لمعالجة تظلماتهم والاستئناس التدريجي مع التطبيق المعلوماتي.

وفي 30 مارس 2019، تمت الاستجابة لما يقرب 76% من الشكايات حسب معطيات وزارة الصحة.

وتقوم الوحدة المركزية لتدبير الشكايات بالاستماع وتوجيه المواطنين للخدمات الصحية، وتدبير وتتبع الشكايات ن وكذا التدخل بالتنسيق مع الجهات المعنية بالشكايات من اجل ايجاد حلول للمشاكل المثارة.

وتنصب الشكايات حول الاستقبال، حجز المواعيد، التكفل، السلوك غير المقبول لمستخدمي الصحة ، الرشسوة، الغياب او عدم توفر الادوية.

وتأتي جهة البيضاء -سطات في الصدارة بحوالي 720 شكاية ، متبوعة بسوس ماسة ، 455 شكاية، فاس -مكناس ب 452 شكاية، الرباط -سلا القنيطرة ب 412 شكاية، واخيرا الداخلة وادي الذهب ب 23 شكاية.

وذكر الوزير امس الاربعاء ان من بين المشاكل التي لازالت قائمة:

• بطء معالجة والرد على الشكايات.
• عدم احترام الآجال المحددة.
• عدم التحكم في استخدام التطبيق لدى بعض المواطنين.
• بعض الاجوبة تكون غير مقنعة ما يدفع المواطنين احيانا الى فتح شكاية جديدة .
• سلوك احيانا عدواني لبعض المشتكين.