إطلاق الرقم المختصر 5757 لتلقي شكايات المستهلكين خلال رمضان

أعلنت وزارة الداخلية عن إطلاق العمل مجدداً بالرقم الهاتفي المختصر الموحد على المستوى الوطني 5757، بمناسبة حلول شهر رمضان المبارك لسنة 1447هـ، وذلك في إطار الإجراءات المعتمدة لتلقي ومعالجة شكايات المواطنين المتعلقة بالتموين وجودة المواد الاستهلاكية .

ويتيح هذا الرقم المختصر للمواطنين بمختلف مناطق المملكة، الاتصال مباشرة بخلية تلقي ومعالجة الشكايات بالعمالة أو الإقليم التابع لها مكان ربط الاتصال، وذلك باستعمال أي من الهواتف الثابتة أو النقالة المرتبطة بشبكات الاتصالات الوطنية، دون احتساب أية كلفة أو تسعيرة إضافية، حيث تحتسب تعرفة الاتصال بهذا الرقم من قبل متعهدي شبكات الاتصالات الوطنية باعتماد تعرفة الاتصال بأرقام الهاتف الثابت العادية .

وتم بمختلف عمالات وأقاليم المملكة اتخاذ الإجراءات اللازمة لتفعيل أرقام الاتصال وخلايا المداومة، لتمكين المستهلكين والفاعلين المعنيين من تقديم شكاياتهم والتبليغ عن حالات الغش أو الإخلال بشروط ومعايير جودة وسلامة المواد والمنتجات المعروضة للبيع أو المعدة للاستهلاك، بالإضافة إلى نقص التموين أو الممارسات التجارية غير المشروعة أو المشبوهة، وأعمال المنافسة غير الشريفة، وباقي المخالفات المحتملة التي قد يقفون عليها والتي تقتضي تدخل السلطات العمومية أو مصالح المراقبة المختصة .

وقد تم اتخاذ الإجراءات والتدابير اللازمة بمختلف العمالات والأقاليم من أجل ضمان حسن تدبير هذه الخدمة واستقبال مكالمات المواطنين عبر الخط الهاتفي المذكور طيلة شهر رمضان المبارك، يومياً من الساعة التاسعة صباحاً إلى الساعة السادسة مساءً .

وتأتي هذه المبادرة في إطار حرص السلطات العمومية على حماية صحة وسلامة المواطنين وضمان تزويد الأسواق بمنتجات مطابقة لمعايير الجودة والسلامة خلال الشهر الفضيل، الذي يشهد إقبالاً متزايداً على مختلف المواد الاستهلاكية، ودعماً لجهود مراقبة الأسواق والتصدي لكل الممارسات التي من شأنها الإضرار بحقوق المستهلكين أو تهديد صحتهم .