فرص عمل في شركة أورونج للإتصالات بمصر

تقدم Orange فرصة عمل في مصر للحاصلين على شهادة البكالوريوس للعمل كوكيل مركز اتصالات أسيوط. و سيقوم المتقدم الناجح بالتواصل مع إدارات خدمة العملاء في المراكز الأخرى لتقديم ملاحظات حول مشاكل العملاء والرد على جميع استفسارات العملاء، بالإضافة إلى أداء أي مهمة أخرى ذات صلة بالوظيفة.

• مسؤوليات الوظيفة:

-استقبال جميع المكالمات الواردة والصادرة من مركز الاتصالات للرد على طلبات واستفسارات العملاء وكذلك تحقيق رضا العملاء.

-توفير حملات متابعة مستمرة، وإجراء مكالمات هاتفية عادية لحل شكاوى العملاء.

-التحقق من جميع الاستفسارات، الطلبات، الشكاوى الواردة من العملاء عبر جميع وسائل التواصل المتاحة وذلك لحل مشكلات العملاء في أقصر وقت.

-التواصل مع إدارات خدمة العملاء في المراكز الأخرى لتقديم ملاحظات حول مشاكل العملاء والرد على جميع استفسارات العملاء ذات الصلة بالوظيفة.

-توفير المعلومات المناسبة للعملاء بطريقة واضحة وشاملة من أجل زيادة فهمهم لمنتجات وخدمات الشركة.

-العمل على تحقيق أهدافك الخاصة بكفاءة وفعالية عالية بما يتماشى مع استراتيجية الشركة وفيما يتعلق بسياساتها وأفضل الممارسات العملية الموجودة فيها.

-استخدام طرق وأدوات التعلم المتاحة للتعمل على تطوير مهاراتك. استخدم الأدوات والأنظمة المتاحة في الشركة لتوثيق طلبات العملاء وتقديم معلومات واضحة حول خدمات الشركة الصحيحة.

-تحديث الوعي الخاص بجميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.

-العمل على تصعيد المشاكل، والإبلاغ عن الاحتيال المشتبه فيه والذي له علاقة بمشاكل العملاء إلى الإدارة.

-الدوام لمدة 8 ساعات كاملة كما يوجد استراحة لمدة ساعة.

*الرجال: العمل على نوبات ليلية،

*الإناث: الحد الأقصى في التأخير للساعة 8 مساءًَ.

*توفير وسائل النقل بعد إمضاء العقد مع الشركة. أ

• يام العطلة: يوجد عطلة يومين متتاليين معايير
• الأهلية للوظيفة: -أن يكون حاصلًا على درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.

-وجود خبرة عامين أو أقل في نفس الوظيفة.

-إجادة اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة.

-امتلا مهارات جيدة جدا في برامج الحاسوب.

-القدرة على توجيه العملاء بشكل قوي.

-امتلاك مهارات تواصل، مهارات الاستماع، مهارات التعامل مع الآخرين, وجود المرونة ومهارات العمل                                       ضمن فريق.

-الثقة بالنفس مع السلوك المهني وقدرة على التصرف في المواقف المختلفة.

لتقديم طلبك تصفح الرابط التالي: https://orange.jobs/jobs/login.do?do=edit&paramuid=E0010A2D-41DA-47B9-AECB-553118815230&wmode=all&from=jobapply&lang=EN&title=Assiut+Call+Center+Representative&workplace=Smart+Village