التهراوي يطلق إصلاحات شاملة لاستقبال المستشفيات ويواجه “لوبي السيكيورتي”

التهراوي يطلق إصلاحات شاملة لاستقبال المستشفيات ويواجه “لوبي السيكيورتي”
في خطوة تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات الصحية وتحسين تجربة المرضى، أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، تحت قيادة الوزير أمين التهراوي، عملية إعادة هيكلة شاملة لوظيفة الاستقبال بالمستشفيات العمومية. وجاءت هذه الإصلاحات لقطع الطريق على ما يُعرف بـ “لوبي السيكيورتي”، الذي كان يتحكم بشكل كبير في سير العمليات داخل المؤسسات الصحية.

وفقاً لدورية رسمية وجهت للمدراء الجهويين والإقليميين، شددت الوزارة على أن استقبال المرضى يمثل مؤشراً أساسياً لأداء المؤسسات الصحية ودرجة إنسانية خدماتها. وتهدف الإصلاحات إلى:

إعادة تنظيم مصلحة الاستقبال بشكل عاجل، مع تخصيص أطر بشرية مؤهلة بشكل حصري لهذه المهمة، سواء عبر شركات متخصصة أو فرق داخلية مؤقتة، إلى حين اعتماد نموذج وطني موحد للاستقبال.

تحسين معالجة طلبات المرضى من خلال تنسيق محكم مع المصالح الطبية والإدارية.

إحداث نقاط استقبال واضحة ومرئية، خاصة في الأقسام ذات الإقبال المرتفع، مع ضمان عدم وجود نقص في الموارد البشرية خلال ساعات العمل.

ألزم الوزير التهراوي المدراء بتعيين مسؤول من داخل كل مؤسسة صحية للإشراف اليومي على فرق الاستقبال، كما سيتم تزويد الأطر المكلفة بهذه المهمة بـ “الدليل الوطني لتحسين جودة الاستقبال بالمستشفيات” لضمان تكفل المرضى وفق معايير دقيقة وموحدة.

في خطوة جريئة، أكدت الوزارة على منع إشراك أي فئات مهنية غير متخصصة في عملية الاستقبال، مثل الحراسة والتنظيف والصيانة، مشيرة إلى أن هذه الوظيفة تتطلب تدريباً خاصاً ومهارات تواصل محددة لضمان تقديم خدمة محترفة وفعالة.

يأتي هذا القرار في إطار سلسلة إصلاحات تقوم بها الوزارة لتحسين جودة الخدمات الصحية، حيث كان “لوبي السيكيورتي” يسيطر على عمليات الاستقبال في العديد المستشفيات، مما أثر سلباً على تجربة المرضى وسير العمل.

من المتوقع أن تساهم هذه الإصلاحات في رفع مستوى الخدمات الصحية وتحسين صورة المستشفيات العمومية، كما ستضمن حصول المرضى على استقبال لائق يليق بإنسانيتهم ويحترم حقوقهم.