وزارة الصحة تطلق إصلاحات عاجلة لإعادة تنظيم استقبال المرضى بالمستشفيات

أعلنت وزارة الصحة عن حزمة إصلاحات جديدة تهدف إلى معالجة الاختلالات المرتبطة باستقبال المرضى داخل المستشفيات، وذلك بعد رصد تقارير متكررة كشفت عن ضعف التوجيه وغياب التنظيم في عدد من الأقسام ذات الضغط المرتفع.

وجاءت هذه الإصلاحات في مذكرة مستعجلة تم توجيهها إلى المراكز الاستشفائية، تنص على اعتماد نظام تنظيمي يقوم على تخصيص موظفين مؤهلين بشكل دائم في نقاط الاستقبال، سواء عبر تعيينات رسمية أو فرق مؤقتة إلى حين تنزيل النظام الوطني الموحد.

تنظيم دقيق لنقاط الاستقبال
وشددت الوزارة في مذكرتها على ضرورة ضمان حضور الموظفين في جميع مكاتب الاستقبال خلال ساعات العمل دون استثناء، مع اعتماد مسار واضح لتوجيه المرضى وتقليل الازدحام داخل الأروقة الطبية. كما أحدثت منصب مسؤول إداري داخل كل مستشفى، يتولى الإشراف على تطبيق “الدليل الوطني لتحسين الاستقبال”، ومراقبة سير العملية يومياً لضمان الانضباط وتحسين جودة الخدمات.

منع تكليف أعوان غير إداريين بمهام الاستقبال
وأكدت المذكرة على منع إشراك أعوان الأمن أو عمال الصيانة في مهام الاستقبال، حفاظاً على المهنية وجودة الخدمة المقدمة للمرضى. كما دعت المديرين الإقليميين إلى تتبع تنفيذ هذه الإجراءات ميدانياً ورفع تقارير دورية حول مستوى الالتزام بالمعايير الجديدة.

يأتي هذا القرار في إطار سلسلة من الإصلاحات التي تسعى وزارة الصحة من خلالها إلى تحسين جودة الخدمات الصحية وتجربة المرضى، لا سيما في الأقسام ذات الضغط العالي، حيث تشكل فوضى الاستقبال واحدة من أبرز الشكاوى المقدمة من قبل المراجعين.

ومن المتوقع أن تساهم هذه الإجراءات في تعزيز التنظيم الداخلي للمستشفيات، وضمان توجيه المرضى بشكل فعال، والحد من الازدحام الذي يؤثر سلباً على الخدمات الطبية وسير العمل.