وزارة الصحة تطلق منصة رقمية لتدبير الشكايات

أطلق وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، اليوم الإثنين، مشروع تحديث وتطوير منصة “شكاية الصحة”، تحت إشراف الوزير أمين التهراوي، في خطوة تهدف إلى تعزيز آليات استقبال ومعالجة شكايات المواطنين المتعلقة بالخدمات الصحية على الصعيد الوطني.

ووفق بلاغ للوزارة، فإن هذه المنصة الرقمية الجديدة تندرج ضمن جهود تحديث منظومة معالجة الشكايات، بما يكرس مبادئ الشفافية ويعزز ثقة المواطنين في المرفق الصحي، انسجاماً مع التوجهات الإصلاحية الرامية إلى تحسين جودة الخدمات وتقريبها من المرتفقين.

وفي هذا السياق، أكد الوزير أن المشروع يشكل نقلة نوعية نحو ترسيخ ثقافة الإنصات داخل المنظومة الصحية، من خلال ضمان تفاعل سريع وفعّال مع شكايات المواطنين، وجعل المرتفق في صلب أولويات الإصلاح.

كما تعتمد المنظومة الجديدة على مقاربة متعددة القنوات، تتيح تقديم الشكايات عبر الهاتف والبوابة الإلكترونية والبريد الإلكتروني، إضافة إلى تطبيق “واتساب” والرسائل النصية القصيرة، بما يسهل الولوج إلى الخدمة ويبسّط المساطر.

ومن جهة أخرى، ترتكز المنصة على مركز وطني للاستماع مدعوم بأدوات رقمية حديثة، يشتغل وفق تنظيم مهني دقيق، حيث يتولى فريق متخصص استقبال الشكايات وتصنيفها وتتبعها إلى حين معالجتها، مع ضمان التنسيق بين مختلف المستويات الجهوية والمركزية.

كما تهدف هذه المنظومة إلى تحسين جودة التكفل بشكايات المرتفقين، عبر اعتماد آليات دقيقة للتتبع والتحليل، بما يتيح اتخاذ قرارات مبنية على معطيات واقعية، ويساهم في الحد من الاختلالات داخل القطاع الصحي.

ويُرتقب أن يشكل هذا المشروع رافعة أساسية لتعزيز التحول الرقمي في قطاع الصحة، وتسريع وتيرة معالجة الشكايات، بما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمات الصحية وثقة المواطنين.

وتضع وزارة الصحة والحماية الاجتماعية رهن إشارة المواطنين المنصة الرقمية “www.chikayasante.ma”، إلى جانب الرقم الأخضر 0801005353، لتقديم الشكايات المرتبطة بالخدمات الصحية وتتبعها بشكل مباشر.

وفي هذا السياق، تتيح الوزارة إمكانية التواصل عبر عدة قنوات، تشمل الهاتف وتطبيق “واتساب” وكذا الرسائل النصية القصيرة (SMS)، وذلك في إطار تسهيل الولوج إلى الخدمة وتعزيز سرعة التفاعل مع مختلف التظلمات.

كما تهدف هذه الآليات إلى ضمان تواصل فعّال وفوري مع مصالح الوزارة، بما يمكن من تحسين جودة معالجة الشكايات وتقريب الإدارة من المواطنين، في انسجام مع ورش تحديث المنظومة الصحية الوطنية.