وزارة الصحة تمنع حراس الأمن وعمال النظافة من مهام الاستقبال بالمستشفيات

وجهت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية مراسلة رسمية إلى مديري المجموعات الصحية الترابية، دعت فيها إلى ضرورة إعادة ضبط خدمات الاستقبال ومنع الحراس والعاملين في النظافة من مزاولة أي مهام تتجاوز اختصاصاتهم، وذلك في خطوة تهدف لإنهاء الفوضى في تعامل المستشفيات مع المرتفقين.

وفي هذا الصدد، شددت الوزارة على ضرورة تعيين أشخاص مؤهلين للاضطلاع بدور الاستقبال وفق المعايير المعتمدة، مؤكدة أن وظيفة الاستقبال تُعد ركيزة أساسية في جودة الخدمات الصحية، ومؤشراً على مستوى الأداء والبعد الإنساني للمؤسسات الاستشفائية.

كما دعت الوثيقة الوزارية إلى التعجيل بتفعيل تعيين أعوان الاستقبال في المواقع المخصصة لهم، طبقاً لمقتضيات صفقات التفويض المعمول بها. وفي المؤسسات التي لا تتوفر على صفقة خاصة بخدمة الاستقبال، أوصت المذكرة بضرورة تعبئة فريق من موظفي المستشفى بشكل فوري لتأمين هذه المهمة بصفة مؤقتة، إلى حين اعتماد منظومة استقبال موحدة.

وأبرزت المذكرة، الموقعة من طرف وزير الصحة، أن الفريق المعيّن يُناط به تنفيذ إجراءات الاستقبال بدقة، والتعامل مع طلبات المرضى بتنسيق مع المصالح الإدارية والسريرية. وأوصت الوزارة أيضاً بضرورة تنظيم نقاط استقبال واضحة ومرئية داخل الأقسام التي تشهد إقبالاً كبيراً، مع ضمان عدم ترك أي نقطة دون موظف خلال أوقات العمل الرسمية.

وطالبت الوزارة أيضاً بتعيين مسؤول داخل المؤسسة للإشراف اليومي على فريق الاستقبال وتتبع جودة أدائه، مع تزويد هذا الفريق بالنسخة النهائية من “الدليل الوطني لتحسين خدمات الاستقبال في المستشفيات”.

واختتمت المذكرة بـتحذير صارم من إشراك أي فئة مهنية غير معنية في مهام الاستقبال، موضحة أن إشراك عمال الأمن أو النظافة أو الصيانة في هذه الوظائف “ممنوع بشكل بات”.